Finansal hizmetler şirketlerinin yapay zekâya yönelik iş gücü planlarını inceleyen PwC araştırması yayımlandı. Çalışmaya göre yöneticilerin yaklaşık yüzde 80’i çalışan sayısının gelecek beş yılda en az yüzde 20 azalmasını beklerken, yapay zekânın iş gücü üzerindeki etkisini şirket genelinde modelleyen kuruluşların oranı yüzde 42’de kaldı.
PwC tarafından yayımlanan The AI Workforce Planning Gap in Financial Services başlıklı araştırma, ABD’deki finansal hizmetler şirketlerinde görev yapan 1.004 yöneticinin katılımıyla gerçekleştirildi. Çalışmada yapay zekâya uyum hızı, çalışanlardan beklenen yeni beceriler, ücret ve işe alım politikaları, yatırımların finansal karşılığı ve yönetişim riskleri incelendi.
Finans Şirketleri Yapay Zekâya Uyum Hızını Yetersiz Buluyor
Araştırmaya katılan yöneticilerin yüzde 70’i kurumlarının rekabet gücünü korumak amacıyla daha hızlı hareket ettiğini belirtti. Buna rağmen yüzde 77’si şirketlerinin yapay zekâdaki gelişmelere yeterince hızlı uyum sağlayamadığını ifade etti.
Çalışanların dönüşüme yaklaşımı da yapay zekânın kurum genelinde yaygınlaşmasını etkileyen unsurlar arasında yer aldı. Yöneticilerin yüzde 44’ü çalışanların iş güvencesi veya görev değişiklikleri konusunda endişe taşıdığını, yüzde 43’ü yapay zekâyı yalnızca zorunlu olduklarında kullandığını bildirdi. Çalışanların değişimin hızından bunaldığını belirtenlerin oranı ise yüzde 40 oldu.
Yapay Zekâ Becerileri Ücret ve İş Gücü Planlarını Değiştiriyor
Yapay zekâ becerilerine yönelik talep, finans sektöründeki ücret ve işe alım politikalarına da yansıdı. Katılımcıların yüzde 91’i bu becerilere sahip çalışanlara daha yüksek ücret ödendiğini veya ödenmesinin planlandığını açıkladı. Şirketlerin yüzde 62’si gelecek bir yıl içinde yapay zekâ becerilerine sahip yeni çalışanlar işe almayı, yüzde 61’i ise mevcut çalışanlarını yeniden eğitmeyi planlıyor. Dış hizmet sağlayıcılarla iş birliği yapmayı planlayan kuruluşların oranı ise yüzde 57 oldu.
İş gücündeki değişimin en fazla kariyerin ilk aşamalarında hissedilmesi bekleniyor. Katılımcıların yüzde 30’u giriş seviyesi pozisyonların, yüzde 26’sı ise orta kademe yönetimin yapay zekâdan en fazla etkileneceğini belirtti. İş gücü modellemesi yapan kuruluşların yalnızca yarısı, yapay zekâya bağlı süreç ve iş akışı değişikliklerini değerlendirdi. Araştırmada, giriş seviyesi istihdamın azalmasının gelecekte yönetici ve lider olarak yetiştirilecek çalışan havuzunu da daraltabileceğine dikkat çekildi.
Yatırımların Finansal Getirisi Sınırlı, Onaysız Araçlar Risk Oluşturuyor
Finans kuruluşları yapay zekâyı ağırlıklı olarak üretkenliği artırmak, rutin işlere ayrılan süreyi azaltmak ve teknolojiyi günlük süreçlere dahil etmek amacıyla kullanıyor. Ancak yöneticilerin yüzde 77’si yapay zekâ yatırımlarının büyük bölümünün henüz ölçülebilir bir finansal getiri sağlamadığını bildirdi.
PwC, yapay zekâ projelerinde mevcut performansın, hedeflenen finansal sonucun ve uygulama süresinin önceden belirlenmesini önerdi. Araştırmada, otomasyonla kazanılan çalışan zamanının eğitim, müşteri ilişkileri veya daha yüksek değerli işlere yönlendirilmemesi hâlinde beklenen verimlilik artışının finansal sonuçlara yansımayabileceği belirtildi.
Şirket tarafından onaylanmamış yapay zekâ araçlarının kullanılması da araştırmada öne çıkan risklerden biri oldu. Katılımcıların yüzde 90’ı çalışanların kurum tarafından yönetilmeyen araçları kullanmasının mevzuat ve uyum riski yarattığını ifade etti.
Kaynak
PwC. (2026, August 3). The AI workforce planning gap in financial services. https://www.pwc.com/us/en/industries/financial-services/library/ai-workforce-gap-financial-services.html
