Cover Genius ve Gather tarafından yayımlanan araştırma, tüketicilerin gömülü sigortaya yönelik ilgisinin yüksek olmasına karşın mevcut teminatlara ilişkin farkındalığın sınırlı kaldığını ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 43’ü sahip olduğu sigorta teminatlarını tam olarak anlamadığını belirtirken, yüzde 75’i otomatik tazminat ödemesi sunulması halinde sigorta satın alma eğiliminin artacağını söyledi.
Cover Genius ile araştırma şirketi Gather tarafından hazırlanan The Protection Gap: What Consumers Reveal about Embedded Protection raporu, Mart ve Nisan 2026’da yedi ülkede dört farklı kuşaktan 1.392 tüketiciyle gerçekleştirilen araştırmaya dayanıyor. Çalışmada risk farkındalığı, sigorta tercihleri, satın alma davranışları ve yeni dağıtım modellerine yaklaşım incelendi. Bulgular, gömülü sigortada tüketicilerin risklere ve sigorta ürünlerine ilgi gösterdiğini ancak mevcut teminatların bilinirliği ile ürünlerin ihtiyaç anında sunulması konusunda önemli bir boşluk bulunduğunu gösterdi.
Tüketicilerin Yüzde 43’ü Teminatlarını Tam Olarak Bilmiyor
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 87’si seyahat rezervasyonu yaparken veya bir ürün satın alırken karşılaşabileceği riskleri dikkate alıyor. Katılımcıların yüzde 81’i sigorta veya ek teminat sunulduğunda teklifi ciddi biçimde değerlendirirken, daha önce bu tür bir ürün satın alanların yüzde 79’u deneyiminden memnun kaldığını belirtti.
Buna karşılık mevcut teminatlara ilişkin farkındalık daha düşük seviyede kaldı. Katılımcıların yüzde 29’u sahip olduğu teminatların kapsamını bildiğini ve bunlardan daha önce yararlandığını belirtirken, yüzde 28’i teminatlarını bilmesine rağmen hiç kullanmadığını ifade etti. Yüzde 43’lük kesim ise sahip olduğu teminatları tam olarak anlamadığını söyledi.
Teminat kapsamını bilen tüketicilerin bu ürünler için yüzde 25 daha fazla ödeme yapmaya istekli olması da anlaşılır bilgilendirmenin satın alma eğilimi üzerindeki etkisine işaret etti. Kredi kartlarıyla birlikte sunulan sigorta teminatlarının kart tercihinde de rol oynadığı görüldü. Katılımcıların yüzde 85’i bu avantajların hangi kartı kullandıklarını etkilediğini belirtti.
Otomatik Tazminat Ödemesi Satın Alma Eğilimini Artırıyor
Araştırmada sigorta satın alma isteğini artıran en güçlü unsurlardan biri otomatik tazminat ödemesi oldu. Katılımcıların yüzde 75’i belirli koşullar gerçekleştiğinde tazminatın otomatik ödenmesi halinde daha fazla sigorta teminatı satın alabileceğini, yüzde 71’i ise bu özellik için kullandığı platformu değiştirebileceğini söyledi.
Bu eğilim özellikle Y ve Z kuşaklarında öne çıktı. Y kuşağında otomatik tazminat ödemelerine yönelik ilgi yüzde 83’e, kişiselleştirilmiş sigorta tekliflerine ilgi ise yüzde 73’e ulaştı.
Araştırmada teminat tercihleri de kuşaklara göre farklılaştı. Cihaz hırsızlığına karşı teminat tüm yaş gruplarında öne çıkarken, siber riskler ve kimlik hırsızlığına yönelik ilginin yaşla birlikte arttığı görüldü. Finansal güçlük, kredi ve abonelik gibi alanlara yönelik teminatlara ilgi ise genç kuşaklarda daha yüksek seviyede gerçekleşti.
Yapay Zekâ Önersin, Son Kararı Tüketici Versin
Raporda yapay zekâ destekli satın alma süreçlerine yönelik tüketici yaklaşımı da incelendi. Bulgular, tüketicilerin yapay zekânın ürün bulma ve önerme aşamalarında kullanılmasına açık olduğunu ancak nihai satın alma kararını teknolojiye bırakmak istemediğini gösterdi.
Katılımcıların yalnızca yüzde 5’i yapay zekâya tam satın alma yetkisi vermeye sıcak baktı. Bir satın alma işlemine sigorta teminatı eklenmesi söz konusu olduğunda ise yüzde 38’lik kesim yapay zekânın uygun teminatı önermesini ancak son kararı kendilerinin vermesini tercih etti. Teminatın tüketiciye sorulmadan otomatik olarak eklenmesini kabul edenlerin oranı yüzde 7’de kaldı.
Seyahat rezervasyonu yapan tüketicilerde yapay zekâ destekli satın almaya açıklık yüzde 82 ile araştırma genelindeki yüzde 78’lik oranın üzerine çıktı. Rapora göre bu görünüm, özellikle dijital seyahat platformlarında yapay zekânın öneride bulunduğu ancak satın alma onayının tüketicide kaldığı modeller için potansiyele işaret ediyor.
Seyahat, Bankacılık ve E-Ticarette Farklı Fırsatlar Öne Çıkıyor
Seyahat tarafında gömülü sigortanın platform tercihlerini etkileyebildiği görüldü. Katılımcıların yüzde 76’sı sigorta teminatlarını sadakat programının bir avantajı olarak sunan seyahat platformunu tercih etmeye daha yatkın olduğunu belirtti. Seyahat teminatlarında acil sağlık giderleri, seyahat iptalinin önünde en fazla önem verilen alan olarak öne çıktı.
Bankacılıkta ise tüketicilerin güvenine rağmen sunulan teminatların yeterince bilinmemesi dikkat çekti. Kartındaki sigorta teminatlarını tam olarak anlamayan 518 banka müşterisinin yaklaşık üçte biri bankasından sigorta satın almayı değerlendirebileceğini ancak bugüne kadar bunu yapmadığını söyledi. Bu grubun yüzde 16’sı ise bankasının sigorta ürünü sunduğundan haberdar olmadığını ifade etti.
E-ticaret ve lojistik tarafında da talep ile mevcut dağıtım arasında belirgin bir fark görüldü. Yüksek tutarlı çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 69’u gönderilerin kaybolması, hasar görmesi veya çalınmasına karşı sunulan teminatları değerli bulurken, yalnızca yüzde 30’u daha önce e-ticaret ödeme aşamasında bu tür bir teminat satın aldığını belirtti. Aynı grupta otomatik tazminat ödemelerine olumlu yaklaşanların oranı yüzde 81’e ulaştı.
Rapora göre gömülü sigortanın kullanımını artırmada teminatların daha açık anlatılması, ürünlerin ihtiyaç anında sunulması ve tazminat süreçlerinin otomatikleştirilmesi öne çıkıyor. Kuşaklar arasında değişen ürün ve dağıtım tercihleri ise şirketlerin tek tip yaklaşım yerine müşteri profiline göre farklılaşan modeller geliştirmesi gerektiğine işaret ediyor.
Kaynak
Cover Genius. (2026). The Protection Gap: What Consumers Reveal about Embedded Protection. https://covergenius.com/resources/reports/2026-embedded-protection-report/
