Sigorta sektörü, hiç olmadığı kadar hızlı bir dönüşümün içinde. Ekonomik belirsizlikler, artan siber tehditler, iklim risklerinin yarattığı istikrarsızlık ve yapay zekanın baş döndürücü yükselişi, sektörü hem fırsatlarla hem de bilinmezliklerle dolu bir alana itiyor. Bu dalgalı denizin ortasında ise bir tehdit giderek daha görünür hale geliyor: yetenek kıtlığı.
Bugünün sigorta liderleri, yetenek eksikliğini iş sağlığına yönelik en büyük risklerden biri olarak görüyor. Geleceğin kazananları teknolojiyi en iyi kullananlar değil; doğru yetkinliği sistematik olarak geliştirebilenler olacak. Bu yazı, güncel araştırma bulgularına dayanarak, sigorta liderlerinin sadece ayakta kalmak için değil, gerçekten ilerlemek için hangi becerilere yatırım yapması gerektiğini ele alıyor.
Sessiz Tehdit: Emeklilik Dalgası ve Bilgi Erozyonu
Sigorta işgücünün demografisi hızla değişiyor. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu’na göre, mevcut sigorta iş gücünün yaklaşık yarısı 2030’ların başına kadar emekli olacak. Bu 400.000’den fazla pozisyonun boş kalacağı anlamına geliyor Aynı zamanda sektörün hafızasının önemli bir kısmının da kaybolması demek.
Bu emeklilik dalgası, hasar yönetimi, underwriting ve risk yönetimi gibi alanlarda onlarca yıllık kurumsal bilgi birikiminin kaybolması riskini taşıyor. Bu nedenle geleceğin liderlerine düşen görev sadece yeni yetenek çekmek değil; mevcut bilgiyi sistematik olarak kaydedip aktarabilen kurumlar yaratmak.
Meslekler Değişiyor, Yetenek Haritası Yeniden Çiziliyor
Sigorta sektörü büyümeye devam ediyor ancak iş yapış şekli sessizce değişiyor. Gelecekte dağıtım kanalları tarafında istihdam artışı beklenirken, müşteri hizmetleri, hasar yönetimi ve underwriting gibi geleneksel rollerin kademeli olarak küçülmesi öngörülüyor. Bu dönüşümün tam merkezinde ise iki uzmanlık alanı hızla öne çıkıyor: veri bilimi ve aktüerya.
Veri Bilimciler: Sigorta şirketleri ve paydaşlarında en hızlı artan istihdam alanı. Önümüzdeki on yılda bu rolün %33 ila %38 oranında büyümesi bekleniyor. Analitik, veri modelleme ve görselleştirme becerileri artık yalnızca teknik bir uzmanlık değil, iş kararlarının altyapısını oluşturuyor.
Aktüerler: Toplam istihdam içindeki payları küçük olsa da, aktüerya rollerinin 2033’e kadar %22 büyümesi öngörülüyor. Riskin fiyatlanması ve belirsizliğin yönetimi, sigortacılar için geleceğin en önemli rekabet avantajı olacak.
Sigorta Profesyoneli İçin Hangi Beceriler Hayati?
Teknoloji meslekleri dönüştürürken, sigortacılıkta en fazla öne çıkan yetkinlik analitik ve sosyal zeka. Araştırmalar, tüm roller için öne çıkan üç beceri alanını şu şekilde işaret ediyor:
Eleştirel Düşünme ve Problem Çözme: Sigorta profesyonellerinin %89’u bu beceriyi başarının en kritik unsuru olarak görüyor. İlginç olan, çalışanların yarısından fazlasının (%53) önümüzdeki on yılda bu yetkinliği geliştirmek için aktif olarak zaman ayırmayı planladığını söylemesi. Yani sektör, düşünme becerisini artık teknik bilgi kadar stratejik görüyor.
Uyum Sağlama ve Yaşam Boyu Öğrenme: Sektörün sürekli değişen doğasını yansıtan bu iki yetkinlik, artık bir tercih değil zorunluluk. Teknoloji hızlandıkça, yeniden öğrenme döngülerinin kısalması gerekiyor.
Fonksiyonel Yetkinlikler: Underwriting tarafında risk değerlendirmesi hâlâ bel kemiği. Sertifikalara, uzmanlık unvanlarına ve veri okuryazarlığına yönelik talep artıyor. Hasar profesyonelleri için ise araştırma yeteneği ve etkili iletişim becerisi daha kritik hale geliyor. Artık bilmek yeterli değil, bildiğinizi karşı tarafa en iyi şekilde aktarmak zorundasınız.
Geleceğin Liderlik Becerileri: Yumuşak Becerilerin Yükselişi
Yapay zeka ve otomasyon artık hasar işleme gibi rutin görevlerin büyük bölümünü üstleniyor. Bu iş yükü teknolojinin omuzlarına kaydıkça, çalışanlardan beklenen şey de değişiyor: yalnızca insanların yapabileceği işleri yapmak.
Araştırmalar, yönetici seviyesindeki profesyonellerin önceliklerinin ekip arkadaşlarından belirgin biçimde ayrıldığını gösteriyor. İletişim, empati, ekip liderliği ve mentörlük yöneticilerin kritik gördüğü becerilerin başında geliyor. Çünkü makineler veri işleyebilir ama insan davranışını şekillendiremez.
Yapay zekanın yetkinliği giderek arsa da; yaratıcılık, yargılama, eleştirel düşünme ve duygusal zeka gibi insani beceriler hala taklit edilemez durumda. Özellikle hibrit ve uzaktan çalışma ortamlarında etik karar alabilme ve iş birliği kurabilme yeteneği daha görünür bir fark yaratıyor.
Teknolojiyi Bilmek Yeterli Değil; Onu Anlamlandırmak Gerekiyor
Geleceğin liderleri için dijital okuryazarlık artık BT departmanının işi değil her yöneticide aranan temel bir yetkinlik.
Liderler, yapay zeka hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmalılar. Ekiplerine yapay zeka araçlarıyla nasıl çalışacaklarını, sonuçları nasıl değerlendireceklerini gösterebilmeliler. Bugün sigortacıların %36’sı, çalışanların beceri eksikliği nedeniyle yapay zekadan tam fayda sağlayamayacağından endişe ediyor. Buna karşın çalışanların %92’si yapay zeka becerileri edinmek istiyor. Yani iştah var, fakat yönlendirme eksik.
Siber güvenlik de artık yalnızca BT’nin sorumluluğu değil. Underwriting, hasar, ürün geliştirme ve liderlik süreçleri siber risk perspektifinden düşünülmek zorunda. Modern underwriting modelleri için bu farkındalık artık işin temeli.
Çevresel, sosyal ve yönetişim faktörleri de sigorta liderliğinin bir parçası. Underwriting, yatırım kararları ve kurumsal strateji ESG etkisini hesaba katmak zorunda. Aksi hâlde risk sermayesi, itibar ve regülasyon alanlarında bedeli yüksek oluyor.
Lider Yetiştirme ve Yetenek Hattını Güçlendirme Stratejileri
Yetenek bulmak ve elde tutmak, sigorta sektörünün en büyük darboğazlarından biri hâline geldi. Bu nedenle liderlerin yetenek hattını güçlendirme stratejileri yalnızca işe alım değil; gelişim ve aktarım mekanizmalarını da içeren bir model olmak zorunda. Aşağıdaki üç adım, bu dönüşüm için temel çerçeveyi oluşturuyor:
1. Yeni Yetenekleri Çekmek ve Havuzu Çeşitlendirmek
Sigorta sektörü, genç profesyonellerin gözünde hâlâ geleneksel ve cazibesi düşük bir alan olarak algılanıyor; ABD’de 18–24 yaş seviyesi sigortayı istihdam için en az tercih eden grup konumunda. Bu algıyı kırmak için liderler önce çalışan değer önerilerini yeniden düşünmeli ve sigortanın toplumu, işletmeleri ve bireyleri koruma misyonunu daha görünür kılmalı.
Bunun yanı sıra, sektör dışından risk değerlendirmesi, analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip kişileri çekerek yetenek havuzu genişletilebilir. Üniversitelerle iş birlikleri ve sivil toplum destekleri gibi çeşitlilik artırıcı adımlar hem yeni yetenek girişini kolaylaştıracak hem de üst düzey yönetim yapılarında farklı bakış açılarını güçlendirecektir.
2. Sürekli Öğrenme Kültürünü İnşa Etmek
Geleceğin iş gücü tek bir eğitimle yetişmeyecek, sürekli gelişmeye ihtiyaç duyacak. Yapay zeka çağında yeniden beceri kazandırma (reskilling) hayati bir zorunluluk hâline geliyor. Sektör çalışanlarının %92’si yapay zeka becerileri edinmek isterken, yalnızca %4’ü bunu büyük ölçekte yapıyor.
Bu boşluğun kapatılması için şirketlerin iletişim, performans yönetimi ve mentörlük gibi temel yönetim becerilerini güçlendiren alanlara yatırım yapması gerekiyor. Ayrıca yalnızca dikey terfiler değil; fonksiyonlar, iş birimleri ve bölgeler arası rotasyon opsiyonları sunulmalı. Bu model, kişilere bağımlılığı azaltarak ve iş gücü potansiyelini artıran bir yetenek yönetimi imkanı sunuyor.
3. Teknoloji ile Bilgi Akışını Güvence Altına Almak
Yeni nesil çalışanlar, iş yerinden kullandıkları teknolojilerin kişisel deneyimleriyle uyumlu olmasını bekliyor. Z kuşağı çalışanların %70’i daha iyi teknoloji sunan bir iş için mevcut işinden ayrılabileceğini söylüyor. Bu nedenle teknoloji yalnızca süreç otomasyonu değil yetenek çekme ve bağlılık aracı olarak da görülmeli.
Yapay zeka ve analitik sistemler; belgeler, e-postalar ve iletişimler içinde saklı bilgiyi toplayarak yeni çalışanlara aktarabilir ve veri kaybını azaltabilir. Böylece rutin görevler otomasyona devredilirken çalışanlar daha stratejik, yüksek değerli işlere odaklanabilir. Böylece teknoloji insan potansiyelini serbest bırakan bir katalizöre dönüşür.
Sonuç
Geleceğin sigorta liderliği, yetenekle teknolojinin artık birbirinden ayrı düşünülemeyeceğini kabul etmeyi gerektiriyor. Başarılı olacak kurumlar, beceri eksikliğini kapanması gereken bir boşluk olarak değil; sürekli beslenmesi, geliştirilmesi ve korunması gereken bir sermaye olarak görenler olacak. Bu nedenle liderlerin görevi sadece değişimi izlemek değil, onu yönlendirmek. Riskleri öngören, karar alan, insanı ve teknolojiyi aynı masada buluşturabilen yöneticiler; dayanıklı ve ileri görüşlü organizasyonlar inşa edebilecek.
Geleceğin iş gücü ise tek bir formül üzerine kurulu değil. Sürekli öğrenmeye açık bir zihin, dijital dünyayı anlayıp kullanabilme becerisi ve yerini hiçbir algoritmanın dolduramayacağı insani yetkinlikler… Bu üçlü birleştiğinde, sigorta sektörünün rekabet avantajını belirleyen gerçek liderlik ortaya çıkacak.
Kaynaklar
Eliot Partnership. (2024). The insurance leader of 2025: Preparing for the industry’s evolution. https://eliotpartnership.com/news-insights/the-insurance-leader-of-2025-preparing-for-the-industrys-evolution/
Lahraoui, K., & Young, A. (2025). 3 ways to prepare the insurance workforce for the generative AI era. https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-to-prepare-the-insurance-workforce-for-the-generative-ai-era
Lin, L., Rublin, D., Turan, C., & Zilberman, L. (2023). Attracting and cultivating the next generation of insurance leaders. https://www.russellreynolds.com/en/insights/reports-surveys/attracting-and-cultivating-the-next-generation-of-insurance-leaders
Origami Risk. (2025). The insurance talent crisis: A race against time: How to preserve institutional knowledge and attract new talent before the workforce gap widens. https://www.origamirisk.com/resources/insights/the-insurance-talent-crisis-a-race-against-time/
PwC. (2025). On the front lines: How insurers can win the war for talent. https://www.pwc.com/us/en/industries/financial-services/library/insurance-war-for-talent.html
Risk & Insurance. (2025). Attracting, retaining, developing: Key steps to combatting a looming insurance talent gap.. https://riskandinsurance.com/content-attracting-retaining-developing-key-steps-to-combatting-a-looming-insurance-talent-gap/
Risk & Insurance. (2025). Specialized risk control: How industry expertise transforms insurance partnerships. https://riskandinsurance.com/content-specialized-risk-control-how-industry-expertise-transforms-insurance-partnerships/
Bu makale, üretken yapay zeka modeli ChatGPT desteğiyle Sigorta Strateji ekibi tarafından hazırlanmıştır.
