Majesco’nun yayımladığı son araştırma, sigorta şirketlerinin teknoloji ve operasyon odaklı dönüşüm gündemi ile müşterilerin koruma beklentileri arasında giderek büyüyen bir uyum açığı bulunduğunu ortaya koyuyor. Rapora göre şirketler verimlilik, kârlılık ve yapay zekâ yatırımlarına yoğunlaşırken müşteriler uygun fiyatlı, anlaşılır ve değişen koşullarda kendilerini gerçekten koruyacak çözümler arıyor.
Artan yaşam maliyetleri, finansal belirsizlikler ve değişen riskler, müşterilerin sigortadan beklediği değeri yeniden şekillendirirken sektör aynı dönemde kapsamlı bir teknolojik dönüşümden geçiyor. Küresel sigorta teknolojileri şirketi Majesco’nun The Insurance Alignment Gap: Where Insurer Priorities and Customer Protection Needs Converge…and Diverge başlıklı araştırması, bu iki dönüşümün ne ölçüde aynı yönde ilerlediğini ele alıyor. Rapor, sigorta şirketlerinin kendi iş modellerini ve operasyonlarını dönüştürürken müşterilerin değişen koruma ihtiyaçlarıyla nasıl daha güçlü bir bağ kurabileceğine odaklanıyor.
Verimlilik Müşteriye Değere Dönüşüyor mu?
Rapora göre sigortacılar dönüşümü çoğunlukla verimlilik, üretkenlik ve operasyonel performans göstergeleri üzerinden değerlendiriyor. Müşteriler ise aynı dönüşümün sonucunu sigortanın daha uygun fiyatlı, anlaşılır ve kendi ihtiyaçlarıyla daha ilgili hale gelip gelmediğine göre ölçüyor.
Bu nedenle Majesco, teknoloji yatırımlarının yalnızca şirket içi maliyetleri azaltmasının yeterli olmayacağını vurguluyor. Bulut ve yapay zekâ yatırımlarının müşterinin doğrudan hissedebileceği faydalara dönüşmesi, rekabette daha belirleyici hale gelebilir.
Finansal Kırılganlık Koruma İhtiyacını Artırıyor
Enflasyon, sağlık harcamaları, emeklilik planlaması ve hanehalkı tasarrufları üzerindeki baskı, müşterilerin beklenmedik olaylara karşı ne ölçüde korunduğuna ilişkin endişeleri artırıyor.
Majesco’ya göre sigortanın rolü bu noktada yalnızca hasar gerçekleştikten sonra ödeme yapmakla sınırlı kalmamalı. Şirketler, müşterilerin riskleri daha erken fark etmesine, önlem almasına ve finansal belirsizliğe hazırlanmasına yardımcı olan daha proaktif bir yaklaşım geliştirebilir.
Yapay Zeka Koruma Açığını Azaltabilir mi?
Araştırma, yapay zekânın müşteri açısından en büyük değerinin operasyonel otomasyondan ziyade karar desteğinde ortaya çıkabileceğine işaret ediyor. AI, müşterilerin sigorta seçeneklerini daha iyi anlamasına, teminat açıklarını belirlemesine ve ihtiyaçlarına uygun kararlar vermesine yardımcı olabilir.
Bu yaklaşım, sigortacıların poliçe merkezli operasyonlardan daha geniş kapsamlı çözüm modellerine yönelmesini gerektirebilir. Ürün tasarımı, müşteri yolculukları ve kullanılan dil de bu dönüşümün parçası olarak yeniden ele alınabilir.
Rekabetin Yeni Ölçütü Müşteriyle Uyum Olabilir
Majesco’ya göre geleceğin güçlü sigortacıları, iç dönüşüm hedeflerini müşteri sonuçlarıyla doğrudan ilişkilendirebilen şirketler olacak. Bulut ve yapay zekâ yatırımlarını karşılanabilirlik, hazırlık, güven ve anlamlı korumayla birleştiren kurumlar hem müşteri ilişkilerini güçlendirebilir hem de rekabet avantajı elde edebilir.
Raporun temel mesajı, sigortacılıkta dönüşümün başarısının yalnızca daha hızlı veya daha verimli süreçlerle değil, müşterinin değişen riskler karşısında ne kadar iyi korunduğuyla ölçüleceği yönünde.
Kaynak
Reinsurance News. (2026). Majesco research finds growing gap between insurer priorities and customer protection needs. Reinsurance News. https://www.reinsurancene.ws/majesco-research-finds-growing-gap-between-insurer-priorities-and-customer-protection-needs/
