KPMG Türkiye, sigorta sektöründeki yapay zekâ dönüşümünü inceleyen yeni raporunu yayımladı. Araştırmaya katılan şirketlerin tamamı yapay zekâyı üç ila beş yıllık stratejik planlarına dahil ederken, aktif veya ölçeklenmiş kullanımın toplam payı yüzde 59’a ulaştı. Şirketlerin yüzde 41’i ise başlangıç veya pilot aşamasında kaldı. Operasyonel verimlilik yapay zekânın sağladığı faydalarda, güvenlik ve veri gizliliği ise karşılaşılan zorluklarda ilk sırada yer aldı.
KPMG Türkiye’nin Temmuz 2026’da yayımladığı Sigorta Sektörü Genel Bakış raporu, sektörde faaliyet gösteren 12 üst düzey yöneticinin görüşlerine dayanıyor. Çalışmada şirketlerin yapay zekâ kullanımındaki mevcut konumu, yatırımlardan sağlanan değer, çalışan yetkinlikleri, veri altyapısı ve yönetişim ihtiyaçları değerlendirildi. Bulgular, KPMG’nin küresel Intelligent Insurance araştırmasının sonuçlarıyla da karşılaştırıldı.
Yapay zekâda kullanım artıyor, güvenlik endişeleri öne çıkıyor
Yapay zekâ projelerinde karşılaşılan en büyük zorluk yüzde 92 ile güvenlik ve veri gizliliği endişeleri oldu. Hukuki ve düzenleyici kısıtlar yüzde 83 ile ikinci sırayı alırken, çalışanlarda yapay zekâ becerisi veya uzmanlığı eksikliği yüzde 50’ye ulaştı. Küresel araştırmada güvenlik ve veri gizliliği yüzde 34, hukuki ve düzenleyici kısıtlar ise yüzde 23 seviyesinde kaldı.
Sigorta şirketlerinin yapay zekâ kullanımında henüz ortak bir olgunluk seviyesine ulaşmadığı görülüyor. Katılımcıların yüzde 42’sinde yapay zekâ belirli iş alanlarında aktif olarak kullanılırken, yüzde 33’ünde çalışmalar pilot aşamasında sürüyor. Yapay zekâ kullanımını kurum geneline yayarak ölçeklendiren şirketlerin oranı ise yüzde 17’de kaldı. Yapay zekâyı tüm iş süreçlerine entegre eden bir şirket henüz bulunmuyor.
Organizasyonel yapı açısından daha ileri bir görünüm söz konusu. Katılımcı kurumların yüzde 50’si yapay zekâ çalışmalarını ölçeklenmiş bir yapı ve yönetişim altında yürüttüğünü belirtti. Böylece kullanımın kurum geneline yayılması sınırlı kalsa da çalışmaların merkezi biçimde yönetilmesinde daha yüksek bir olgunluk düzeyi ortaya çıktı.
Üst yönetimin yapay zekâ çıktılarına güveni de kontrollü bir görünüm sergiledi. Katılımcıların yüzde 50’si çıktılara kısmen, yüzde 25’i çoğunlukla, yüzde 25’i ise tamamen güven duyulduğunu belirtti. Raporda veri koruma, risk yönetimi, insan gözetimi ve kurumsal yönetişim mekanizmaları güvenin artırılmasında temel unsurlar arasında gösterildi.asında veri koruma, risk yönetimi, insan gözetimi ve kurumsal yönetişim mekanizmalarının belirleyici olacağını değerlendiriyor.
Yapay zekâda ilk hedef verimlilik ve temel sigortacılık süreçleri
Yapay zekâ yatırımlarının sağladığı faydalarda operasyonel verimlilik ve maliyetlerin azaltılması yüzde 92 ile ilk sırayı aldı. Daha hızlı ve veriye dayalı karar alma yüzde 75, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi yüzde 58 seviyesinde gerçekleşti. Gelir artışı ve büyümenin yüzde 42’de kalması, şirketlerin yapay zekâyı ilk aşamada yeni gelir yaratmaktan çok mevcut süreçleri daha verimli hale getirmek amacıyla kullandığını ortaya koydu.
Öncelikli kullanım alanlarında Sigorta Operasyonları ve Planlama yüzde 73 ile ilk sırada yer aldı. Ürün Geliştirme ve Aktüerya yüzde 64 ile ikinci olurken, Poliçe Üretimi ve Underwriting, Bilgi Teknolojileri ve Dijital Dönüşüm yüzde 55’er pay aldı. Satış ve Dağıtım Kanalları Yönetimi yüzde 36, Finans ise yüzde 27 seviyesinde kaldı.
Rapora göre yapay zekâ yatırımlarının kalıcı değere dönüşmesi için teknolojik altyapı tek başına yeterli değil. Çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesi, veri kalitesinin artırılması, kullanım alanlarının ölçülebilir iş sonuçlarına göre seçilmesi ve uygulamaların ortak yönetişim altında ölçeklendirilmesi dönüşümün temel gereklilikleri arasında.çülebilir iş sonuçlarına göre seçilmesi ve uygulamaların ortak yönetişim altında ölçeklendirilmesi dönüşümün temel başlıkları arasında gösteriliyor.
Kaynak
KPMG Türkiye. (2026, Temmuz). KPMG Türkiye sigorta sektörü genel bakış. https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/tr/pdf/2026/08/sigorta-sektoru-acik-oturum-raporu.pdf
